Eurofins Labo Van Poucke

Returned from abroad to Brussels in November 2022. The Belgian government requested me to take a mandatory Covid test, which was to be covered by the government. One year later I receive an invoice to pay for the Covid test + 10 EUR administrative fine. The lab cannot explain why they send the invoice only one year later. My guess is that they failed to ask the money from the government on time and now they charge the patients directly. Scam company!

Scammers and fraudsters. I took the mandatory tests when I first arrived in Belgium and the employee working there told me that nothing needs to be paid. 1 year later I receive an invoice for the PCR tests and after going back and forth with them I pay it. Fast forward 9 months later (so 1 year and 9 months from the PCR tests) I get another invoice for the 9th of November 2022, a date when I was doing anything but PCR tests. E-mailed them telling it was wrong and already paid and then they asked for proof. Fast forward a few more weeks and they add an administration cost on top of the invoice for the “excellent” administration duties they’re doing. Get in touch with consumer protection agencies. If I could give them less than 1 star I would. Can’t emphasise enough, STAY AS FAR AWAY AS POSSIBLE. Loansharks should study these guys and apply their “great” administrative services and book-keeping practices.

Paid for my tests in place (August and September 2021, Antwerp International Airport), then on September 2022 (!) started getting invoices for those tests (which had already been paid before the test!). When I explained the situation - they answered "provide a proof of payment or go pay your invoices". Unbelievable negligence at the verge of scam.

Fraudsters keep harassing me regarding some unknown, unexplained invoices. This is scam. I hope the police will catch them.

Very dubious company. They keep sending invoices for a Covid test , which I have not done and don't respond on Emails for clarification. I assume they have my data from a test I did more than a year ago, but which was supposed to be paid by the Belgium government.

Je viens de recevoir une facture pour un test PCR que j’aurais soi disant effectué le 9 novembre 2022. Je n’ai plus fait de test PCR depuis bien longtemps, dieu merci! Bon ceci dit c’est peut-être une arnaque qui ne vient pas de ce laboratoire mais quand je vois les commentaires j’ai quelques doutes.

Keep harrasing me about invoice that i already paid before taking the test… and the test happen 1 year ago and the invoice just send recently…. I will take action for it…. Scammers

Achtung Betrüger! Test wurde über 1 Jahr vorher bar bezahlt und nun kommt eine Email, dass ich nochmal bezahlen soll! Ich werde Anzeige erstatten!

11 mois après avoir effectué 2 tests PCR, on reçoit une facture alors que les tests ont été payés sur place. Aucun mot d'explication bien entendu. Bande d'arnaqueurs !

Facture, mise en demeure et menace d'huissier 10 mois après un test remboursé par le gouvernement (et tout cela par email, sans aucun courrier). Aucune réponse par email. Malhonnêtes.

Fraudeurs, sturen facturen nogmaals op die reeds betaald zijn. Erna dreigen ze met deurwaarder, oplichters eerste klas.

Een jaar na betaling een 2de factuur sturen??

I had to pay 50.44€ for the test that should have been 40.44€. Then after 6 months they sent a mail asking if I have paid for my test? ( as if it would have been somehow possible to get the test without paying first ) They have completely messed up their account keeping and try to make you pay again.

I had to take a mandatory COVID test when I travelled in Belgium during the pandemic. The staff said I did not have to pay anything for the test. One year later, I suddenly receive a very formal email requesting to pay 40,44€ plus 10€ administration fee for keeping an unpaid invoice ! It s not the clients fault if they did not pay of course ! Not only they request the payment for the test itself but also for admin fee ! Not even an excuse from them for not setting a proper process at the time they operated ! This is abusive, unpolite and focused on making money.

Schandalig. Dubbele factuur, ook hier. Er in getrapt. Hoe is zoiets mogelijk?! Dat een labo zich daarmee bezig houdt...

Dit is pure fraude! Je moet je test betalen op de luchthaven, bijna een jaar later krijg je nogmaals een factuur opgestuurd met een terugvorder document voor het ziekenfonds. Met ander woorden, je betaald en het ziekenfonds wordt opgelicht! PURE FRAUDE! Laat ons dat zelf maar eens proberen en de politie staat aan je deur!

Zeer vlotte afname en resultaat binnen 4 uur ontvangen. Uitstekende service!

PURE OPLICHTING! Een jaar nadat je een PCR test hebt laten uitvoeren sturen ze je een dreigmail; een aanmaning met een extra €10 omdat je zogezegd nog moet betalen. Terwijl je moest betalen alvorens je test uitgevoerd werd! Trap er niet in en betaal niet dubbel! Une pure escroquerie ! Un an après avoir effectué un test PCR, ils vous envoient un courriel menaçant ; un rappel avec 10 euros supplémentaires parce que vous devez soi-disant encore payer. Alors que vous deviez payer avant que le test soit effectué ! Ne tombez pas dans le piège et ne payez pas deux fois !

They keep sending me invoices now + interest for something I already paid? Scam!

Afzetters, dubbele facturatie waarbij je als consument geen gehoor krijgt.

Uitermate onvriendelijke medewerkers aan de telefoon. Een voorbeeld van hoe het niet moet.

Vlotte service Vriendelijk personeel Snel en correct resultaat

Al een aantal testen gedaan in dit labo en altijd snel resultaat gekregen. Vriendelijk personeel, goede service.

Meermaals mijn moeder laten testen. Vlotte online boeking, steeds snel resultaat. Steeds vriendelijk en begripvol personeel

Al meerder malen getest geweest op covid en steeds resultaat ontvangen binnen de 24u. Dit resultaat ging samen met een 7-talig certificaat. Ook de klinische resultaten werden zeer snel gerapporteerd.

Des rigolos: plusieurs mois pour avoir une facture "disponible sur simple demande", et maintenant 9 mois après l'acte (pre-payé) on me demande si j'ai payé et si oui à partir de quel compte.... Pathétique.

Een PCR test gedaan voor een reis. Positief resultaat. Een PCR test gedaan 23u later in andere labo —> NEGATIEF!!

Brutaal, niet klantvriendelijk en dubbele factuur. Wij hebben met een code ons laten testen, doch krijgen wij een factuur thuis. Ik heb hun gebeld en kreeg als antwoord, wij doen niet mee aan codes en deze worden niet terugbetaald. Nooit zien ze mij hier terug. Het geld zijn we kwijt.

They asked me to pay an invoice by mistake. It has been more than a month and I’m still waiting to receive a refund. Unbelievable.

On 18/10 we have done 2 Covid tests at the Airport Deurne..We also needed an ISO certification to get back home (Hong Kong). Unfortunately the employee of Labo Van Poucke had no idea what I was asking, she was super unfriendly, not helpful and dismissive. People around us got the same unfriendly approach. Other people also made remarks about it, one person said he has been tested many times around the world but never had this kind of disrespect. Once home we decided to email the lab to request the certification. The lab replied affirmative and promissed to send it. They never bothered, we found it ourself on the website of the Belgian Consulate in HK. Super stressful as it was super close to departure. Today, over 2 months later, I got a request to pay an outstanding amount of 40 euro. Odd as you need to pay before doing the test at the airport and we paid 110 euro not even close to the 40 Euro requested. Afraid that their email system had been hacked, we call them. On the telephone we get the same unfriendly approach as before, a rambling women stated that they can chase after unpaid bills for 2 years,... .The rambling session ended and my husband asked her if she could hold on and maybe listen for a second.... . Which she didn't as apparently it is very hard for them to have any form of customer service. Very annoyed he ended the call. I needed to call back in order to find out if the request for money was legit. Unfortunately I just read the other reviews on their website and apparently they had problems before with reconciling their accounts so be aware and keep receipts close. A good tip for Labo Van Poucke: when customers approach you in a friendly manner you can maybe treat them friendly as well. In the end the customer pays for your salary. We don't ask for a miracle just basic manners would look good on you all.

Onbereikbaar telefonisch en bijzonder slordige staalafname

Heel vlot en vriendelijk behandeld. Ook zeer tevreden voor het snelle resultaat

Vliegtuig gemist, resultaten waren ee niet binnen 36uur.

I had an appointment for the test at 8 o'clock, but I had to wait 2 hours for the sample to be taken. Scandal

Delayed COVID test results. Do not use this service

Very agressive way of doing the PCR resulting in a false result. Would avoid at all costs if you’re looking for an accurate result.

Geen bevestigingsmail. Telefonisch wordt ge in de wacht gezet maar na 5 minuten automatisch uitgegooid. Locatie moeilijk te vinden (Bilzen). Zeer gebrekige communicatie.

Résultats pas reçu dans les 36 heures, ni les 4 jours après, personne ne travaille le week-end, résultat : Noël toute seule à la maison, merci Van Poucke, a plus jamais. J'ai payé mon test et je vais demander le remboursement 😡😡😡😡😡😡😡

Résultats non reçus dans le temps promis ( 24-36h) pour pcr covid, je n'ai pas pu prendre mon avion.!

Speciaal hier 3 PCR testen geboekt omdat resultaten 24-36u na staalafname elektronisch beschikbaar zouden moeten zijn. Wat een klucht: - testresultaat niet beschikbaar na 38u - helpdesk pas open om 8u (wat niet helpvol is als je om 7u moet inchecken voor internationale vlucht) - na telefonisch contact gingen resultaten gemaild worden maar die mail is nooit aangekomen - bij indienen klacht niet meer dan een "sorry" antwoord krijgen Voor een internationale firma zoals Eurofins (>900 labo's; 55k werknemers) is dit echt ondermaatse service voor 150 euro. Hier komen we niet meer terug.

Slow fascist lab in charge of discrimination of person who question the measures. If you travel, they will make your life miserable and you will lose all the time you need.

Test covid le 30 juin toujours pas de résultats le 15 juillet, ni de facture. Le helpdesk ne répond pas lignes saturées ( 6 essais à dates et heures différentes). Les antennes locales renvoient vers le site central. Bref une authentique pompe à argent public....

zeer vriendelijk en vlot verder geholpen voor PCR testen. Ook heel snel de uitslag gekregen.

Paid a Covid Test at the airport, then received an invoice at home, that I paid after contacting the Lab, saying I shall get refund after I send my paperwork. I did twice, called, they never sent back the money, never reply any email. Considering file a complaint for scamming clients.

Het is hier geweldig, ik kom hier vaak met mijn kinderen en ze vinden het er zeer mooi en goed geordend. Dit Labo is een zekere aanrader!

This review concerns the testing center in Woluwe saint Lambert. My family of 4 (2 adults, 2 teenagers) made appointments for PCR tests for an essential travel. We were mistreated, abused and threatened by the administrative attendant. TO AVOID AT ALL COSTS!

In tijden van Covid-19 is communicatie alles en zéker indien het betrekking heeft met uitslagen van een test, iets waar jullie duidelijk niet in slagen. Om Griekenland te kunnen betreden heeft men een negatieve uitslag nodig die maximum 72 uur oud is. Aangezien we onze eerste testen ook niet tijdig hadden hebben we onze oorspronkelijke vlucht niet kunnen nemen en hebben we omgeboekt naar een vlucht 2 dagen later. Thank god voor een testcentrum op Brussels airport (met hun geloofwaardige reclames op tv) waar je de resultaten maximum 24 uur later ontvangt. Echter lijkt dit een volkomen grap te zijn waardoor we opnieuw onze vlucht hebben gemist en onze vakantie voor de vuilbak is. Ik kan er inkomen dat het een drukke periode is en het minder vlot loopt dan verwacht maar vermeld dit op de site en deel dit mee aan de mensen die een test laten afnemen. Ook de communicatie tussen jullie (het labo) en het centrum zelf (covid-19 centre Brussels airport) verloopt langs geen meter. Ons vertellen dat jullie met spoed de testen zullen behandelen, blijkt dat jullie gewoon de hele dag gesloten zijn. Een echte grap! Thanks for nothing!