FAM - Liège

Je suis inquiet du peu de considération vis à vis de la clientèle. Entre une employée de bureau local qui renvoie ma pauvre vieille mère de 78ans vers Liège pour lui fournir un formulaire ... imprimable sur internet alors qu'en 2 min, l'employée aurait pu lui fournir (j'ai fini par le faire pour elle), l'opératrice à distance qui me réclame copie d'une facture pour me fournir un justificatif alors que la pièce jointe figure dans mon mail de départ, l'inquiétude est grandissante quant aux compétences des employés. Je suis pourtant très tolérant et ouvert mais je n'avais encore jamais vu de telles incompétences ou alors on se moque ouvertement de la clientèle ce qui est très grave.

J'ai déposé un document pour les transports domicile-clinique, fin avril à cette agence. A ce jour, je n'ai pas obtenu mon remboursement. Je contacte le centre de contact de Solidaris par mail. On me répond qu'ils ont perdu mon document et que je dois envoyer un duplicata. Je n'ai pas pensé à faire une copie, je n'avais jamais rencontré de souci auparavant. Comme de quoi, il ne faut plus que je leur fasse confiance. Qu'elle idiote, je suis! Renvoyer un document, oui, mais il faut le sceau et signature du médecin. Or, je ne le vois que ce 19 mai. Donc, me voilà encore à attendre. Le temps de renvoyer le duplicata, je ne serai pas remboursée avant 3 semaines. Les délais sont longs pour les remboursements. Égarer un document, c'est fort qd même. Pas très doué(e) celle (celui) qui réceptionne la boîte aux lettres. Et dire que je paie les cotisations pour un service déplorable. Je suis affiliée depuis 1990. Je pense que je vais aller à la concurrence. Le service devient lamentable.

Mutuelle socialiste situé en plein Centre-ville de Liège, les services proposés sont ceux classiques d'une mutuelle (remboursements, attestations, vignettes, aide en cas d'hospitalisation), etc. Les cotisations sont raisonnables et les remboursements sont rapidement effectués. Armez-vous d'un peu de patience si vous devez aller sur place.