Al jaren hebben wij uitgebreide ervaring met renovaties / aannemers. De ervaring met Tuytelaers is met verre voorsprong de meest slechte “samenwerking” die wij ooit mochten treffen. Na een goed bezoek en bespreking project werden de werken toevertrouwd aan Tuytelaers. Onze ervaring:
- Werf-voorbereiding zeer gebrekkig / onprofessioneel (nadien loopt alles meermaals fout bij plaatsing)
- Opmeting allerlei fouten, na 1 bericht met overzicht verzoek aanpassingen is dit na versie 4 nog steeds onvolledig => tijdverlies van 1 maand
- Na goedgekeurde offerte 2 waarbij alle correcte afmetingen alsook plaatsing is opgenomen (met vergadering bij Tuytelaers + werfbezoek voor situatie installatie te bespreken) worden wij enkele weken voor installatie gebeld met een meerkost van €1000. Project is al maanden lopende dus je wordt met de rug tegen de muur gezet
- Allerlei vragen / bevestigingen worden in communicatie nooit beantwoord, ook niet na 4x herhalen
- Allerlei problemen verzagen platen duiken “plots” op en uitvoering dient aangepast te worden…weer vertraging
- Door gebrek aan kennis verantwoordelijke plaatsing wordt eilandblad verzwaard met uitvulling wat nadien voor allerlei problemen zorgt. Achteraf bleek dat ons voorstel schrijnwerker dit had kunnen voorkomen….maar wij dachten de “expertise” van Tuytelaers te volgen
Voor plaatsing en na ervaring bovenstaande wordt bezorgdheid uitvoering aangegeven. Reactie Tuytelaers: ga maar naar de conculega’s….Helaas komt het gevreesde uit:
- Plaatsingsdatum 1: wordt enkele dagen voor plaatsing geannuleerd met weinig geloofwaardige uitleg
- Plaatsingsdatum 2: Plan uitvoering van verantwoordelijke wordt door eigen plaatsers onmogelijk beschouwd. Deze blijken ook 100% gelijk te hebben. Verantwoordelijke neemt niets verantwoordelijkheid: “gaat een nacht slapen over het probleem”, namiddag dag 2 verschijnt hij en schuift op zeer denigrerende wijze de schuld in schoenen van zijn plaatsers terwijl deze nochtans zeer correct en welwillend waren project uit te voeren.
- Plaatsingsdatum 3: geannuleerd wegens niet mogelijk: eiland blijkt te zwaar wegens onderbouw (zie opmerking “expertise” boven
- Plaatsingsdatum 4: Tuytelaers komt niet opdagen. => desondanks alle problemen werd door Tuytelaers het project gegijzeld: eis tot 60% voorschot anders geen uitvoering, gezien de voorgeschiedenis gingen wij hier natuurlijk niet op in.
Alle initiatief voor problemen op te lossen kwam van ons als klant. Nooit werden wij vanuit Tuytelaers gecontacteerd met een uitleg, verontschuldigingen,… Zodra geconfronteerd met bovenstaande problemen werd de toon van Tuytelaers zeer agressief (alles moet getekend worden, vragen werden niet beantwoord, gemaakte afspraken werden schriftelijk bevestigd en binnen 24u weer “vergeten” en telkens eis tot meer betalen)
Het contact met de de bedrijfsleiding maakte nog meer duidelijk waar het probleem zit: totaal gebrek aan dossierkennis, geen interesse in goede klantenrelatie en vooral groot “ego” gecombineerd met onbekwaamheid: wanneer zaken in verbouwen verkeerd lopen, neemt een goede professional contact op met zijn klant en lost dit op. Niet bij Tuytelaers….daar heeft men nog niet het fatsoen om contact met de klant op te nemen.
Mocht u toch nog overwegen met dit “bedrijf” in zee te gaan: betaal nooit een voorschot. Goede / eerlijke / financieel gezonde bedrijven vragen dit niet. Het artikel van test-aankoop beschrijft exact waarom je dit niet moet doen: voor als je in contact komt met bedrijven van dit niveau.
(5)